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FAQ

찾으시는 답변이 없으면 1:1 문의하기를 이용해주세요.

주문/결제

  • BEST 01 - Q. 주문 내역과 진행 상황을 확인하고 싶어요.

    로그인 [MY Atny - 1. 주문상태]에서 확인 있으며

    품이 배송 중인 경우 상태 버튼을 르면 배송 추적 버튼을 통해 배송 현황을 조회하실 있습니다.


    해외 상품의 경우 인천공항 세관 통관 완료 후 국내 우체국 택배 이후부터 조회 가능합니다.


    진행 상황에 대해 문의가 경우 1:1문의나 카카오톡 문의, 고객센터(1544-6543) 문의 부탁드립니다.

  • BEST 02 - Q. 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?

    ATNY는 고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공 위해 결제대행사(PG) 이용하고 있습니다. 

    다만 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않을 경우 결제 진행이 되지 않는 경우가 발생할 있습니다.

    경우 결제대행사의 고객센터(1544-6543) FAQ 통해 도움을 받아 보시기 바랍니다.


    KG이니시스

    자주 묻는 질문: https://www.inicis.com/blog/archives/category/cs/cs_best

  • BEST 03 - Q. 결제 수단이나 할부 개월을 변경하고 싶어요.

    A. 주문 완료 결제 방법 변경은 안됩니다. , 주문 완료 할부 개월 변경은 결제하신 카드사에 문의 주시면 변경 가능합니다. 자세한 문의는 고객센터(1544-6543) 연락 바랍니다.

  • BEST 04 - Q. 체크카드로 결제할 수 있나요?

    A. 결제 가능합니다. 체크카드 결제는 고객님의 이용 계좌 잔고에서 즉시 이체가 이루어지며 일반 신용카드와 동일한 방법으로 결제 가능합니다. (, 체크카드는 일시불 결제만 가능하며 이용계좌에 잔고가 상품 결제금액보다 적을 결제가 이루어지지 않습니다.)

    체크 카드 결제 주문 취소 카드사에 따라 고객님의 계좌로 환불되는 날짜가 상이할 있으며, 점은 해당 카드사에 문의 바랍니다.


  • BEST 05 - Q. 카드 무이자 할부 혜택이 궁금해요.

    A. 카드 무이자 혜택 카드는 매월 변경되며, 변경된 내용은 [공지사항]에서 확인하실 있습니다.

    https://atny.com/board/?id=notice&page=10&seq=246


  • BEST 06 - Q. 무통장 입금 시 금액을 잘못 입금했어요.

    A. 주문 금액과 다르게 입금하신 경우 고객센터(1544-6543) 연락 바랍니다.

    문의 주문번호와 [구매자 성함/구매상품/입금금액] 알려 주시고, 차액 환불이 필요한 경우 [환불 은행명/계좌번호/예금주명] 파악 후 연락 주시면 더욱 빠르게 확인할 있습니다.

  • BEST 07 - Q. 주문 시 입력한 정보를 수정하고 싶어요.

    A. 상품이 현지에서 출고되기 전까지 수취인 정보 배송지, 개인통관번호 등을 변경 원하시면 고객센터(1544-6543) 연락 바랍니다. 상품이 출고된 이후에는 정보 수정이 불가합니다.


  • BEST 08 - Q. 주문한 상품을 변경하고 싶어요.

    A. 주문이 완료된 상품 변경은 어렵습니다. 결제 확인 상태에서만 가능하며 고객센터(1544-6543) 문의주시면 가능 여부를 확인해 드리겠습니다. 주문 진행 단계에 따라 불가 있습니다. 자세한 사항은 [취소 교환/환불 규정] 참고해주세요.


  • BEST 09 - Q. 크롬 브라우저에서도 결제가 가능한가요?

    A. 크롬 브라우저에서 카드결제, 휴대폰결제, 무통장입금 등 결제가 가능합니다.

  • BEST 10 - Q. 비회원도 주문결제가 가능한가요?

    비회원이신 경우에도 주문 결제가 가능합니다.

    -> 비로그인 > 제품 선택 > 옵션 선택 > 주문하기 > 비회원 구매


    비회원 결제건은 주문번호 및 이름으로만 확인이 가능하니 주문번호를 별도로 메모해 주시길 바라며,

    비회원 주문조회를 통해 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다.

    주문번호를 분실하신 경우 고객센터(1544-6543)로 문의 부탁드립니다.


    비회원 구매 시 atny.com의 회원과 동일한 서비스 정책이 적용되나, 

    회원에게 제공되는 최신 정보 및 포인트,쿠폰의 혜택은 제공하지 않습니다.


취소/환불

  • BEST 01 - Q. 해외 관부가세 환급은 어떻게 진행되나요?

    해외배송 상품의 환불은 관세와 부가세 그리고 반품비용(운임, 부대 비용)을 제외한 금액만 애트니를 통해 즉시 환불됩니다.


    구매 시 애트니가 고객님 대신 대납한 관세와 부가세는

    관세청에서 본인 확인 후 고객님께 별도로 환급됩니다.

    (하자&오배송 포함)


    (결제금액) - (관세, 부가세) - (반품비용) = 즉시 환급

    (관세, 부가세) = 관세청에서 고객님 명의의 계좌로 직접 환급



    * 관세와 부가세 환급 진행 및 서류 준비는 애트니가 직접 도와드립니다.

  • BEST 02 - Q. 주문을 취소하고 싶어요.

    국내 상품은 상품 준비 단계까지 주문 취소 가능합니다.

    해외 상품은 결제 확인 단계까지만 주문 취소 가능합니다. 


    * 상품 준비 단계 이후에는 상품을 받아 보신  반품 처리를 진행해야 합니다.


  • BEST 03 - Q. 환불 계좌 등록이 안됩니다.

    환불 계좌 등록 예금주가 회원님 본인 명의와 일치하지 않는 경우, 

    또는 계좌 번호에 오류가 있는 경우 등록이 안될 있습니다.

    입력하신 계좌 번호를 재확인하여 주시고, 반드시 본인명의로 계좌만 등록하여 주시기 바랍니다.

  • BEST 04 - Q. 환불 받았는데 주문 내역과 실제 환불 내역이 다릅니다.

    1. 카드사 할인을 받은 경우


    결제 당시 카드사별 할인 청구 할인을 받으신 경우 ATNY 주문 내역에 반영되지 않습니다.

    실제 결제하신 금액을 확인하시려면 결제 사용한 카드사의 청구 내역을 확인하셔야 합니다. 

    환불도 마찬가지로 주문내역  환불 금액과 실제 환불된 금액이 다를 있습니다.


    [적용 예시]

    카드사별 청구 할인 선할인 쿠폰을 사용해 결제한 경우 페이코, 스마일페이 할인 쿠폰, 포인트, 청구할인이 적용된 경우



    2. 해외 상품 관부가세 별도 환급

    해외배송 상품의 환불은 관세와 부가세 그리고 반품비용(운임, 부대 비용)을 제외한 금액만 애트니를 통해 즉시 환불됩니다.


    구매 시 애트니가 고객님 대신 대납한 관세와 부가세는

    관세청에서 본인 확인 후 고객님께 별도로 환급됩니다.

    (하자&오배송 포함)


    (결제금액) - (관세, 부가세) - (반품비용) = 즉시 환불

    (관세, 부가세) = 관세청에서 고객님 명의의 계좌로 직접 환급


  • BEST 05 - Q. 환불 일정이 궁금합니다.

    고객님께서 결제하신 수단에 따라 환불 기간이 상이할 있습니다. 또한 결제 당시 카드사별 할인 청구 할인 받으신 경우 환불 금액이 상이할 있습니다.


    1. 신용카드, 간편결제

       - 고객님의 카드 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 달라, 자세한 취소 확인 금액 확인은 해당카드사로 문의하여 환불 방법 환불 날짜를 안내 받으시기 바랍니다.


    2. 현금 결제(무통장, 실시간 계좌이체), 휴대폰 결제

       - 계좌 환불의 경우, 영업일 기준 최대 5 소요될 있습니다.

       - 환불 계좌 미등록 처리 소요일이 지연될 있으니 계좌 환불의 경우 회원 정보에 환불 계좌 등록 부탁드립니다.

  • BEST 06 - Q. 환불 시 반품 배송비는 얼마인가요?

    1. 반품 배송비

     

    국내 상품의 반품비용은 10,000원으로 진행됩니다.

    해외 상품의 경우 60만원 미만 제품은 100,000원, 60만원 이상 제품은 140,000원의 반품비와 추가비용이 발생합니다. 


    * 해외 배송의 경우 반송시 현지 국가의 관세와 부가세가 추가로 청구 될 수 있어 반품,환불시 구매 금액의 25%가 환불금액에서 공제 될 수 있습니다.

    * 해외 배송의 경우 주문 취소는 결제 확인 단계까지만 가능합니다. 상품 준비 이후에는 상품을 받아 보신 반품 처리를 진행해야 합니다.

     

    모든 상품은 수령일로부터 7 이내에 반품 신청이 가능합니다.

    반품 상품은 한국 주소지인 반송처로 직접 발송해야 하며, 반송처 입고 검수 문제가 없을 경우 영업일 기준 입고일로부터 1~3 이내 처리됩니다.

     

    [반송처: (05854) 서울특별시 송파구 송파대로 201 테라타워2 A 1102 애트니]


     

    2. 반품 불가 상품

    - 고객님의 실수로 인한 상품에 하자가 생겼을 경우, 브랜드 박스를 포함한 구성품이 분실 훼손되었을 경우 교환/환불이 불가합니다. 

    - 해외 제품은 유럽 현지에서 상품 준비를 진행하기 때문에 구매 완료 , 변경 취소 과정이 국내 배송과 다르오니 신중한 결정 부탁드립니다.

      해외 제품의 교환을 원하시는 경우 제품을 반품 신규 구매로 진행해야 합니다.



  • BEST 07 - Q. 상품을 받았는데 반품&환불하고 싶어요.

    1. 반품 신청

    상품 수령 24 이내에 고객센터(1544-6543)로 연락주시면 제품의 이상 유무 파악 처리 가능 여부에 관하여 안내드리도록 하겠습니다. 

    교환/환불 신청은 상품을 받아 보신 7 동안만 신청 가능합니다.

    (제품 교환 요청  동일 제품이 품절되었거나 구매가 불가능한 경우 부득이하게 환불 처리 있는 양해 바랍니다.)


    반품 상품은 한국 내 주소지인 반송처로 직접 발송해야 하며, 반송처 입고 검수 후 문제가 없을 경우 영업일 기준 입고일로부터 1~3일 이내 처리됩니다.

    [반송처: (05854) 서울특별시 송파구 송파대로 201 테라타워2 A동 1102호 애트니]



    2. 반품 배송비

    - 국내 상품의 반품비용은 10,000원으로 진행됩니다.

    - 해외 상품의 경우 60만원 미만 제품은 100,000원, 60만원 이상 제품은 140,000원의 반품비가 발생합니다. 



    3. 반품 불가 상품

    - 고객님의 실수로 인한 상품에 하자가 생겼을 경우, 브랜드 박스를 포함한 구성품이 분실 및 훼손되었을 경우 교환/환불이 불가합니다.

    - 해외 제품은 유럽 현지에서 상품 준비를 진행하기 때문에 구매 완료 후, 변경 및 취소 과정이 국내 배송과 다르오니 신중한 결정 부탁드립니다.

    교환을 원하시는 경우 제품을 반품 후 신규 구매로 진행해야 합니다.

  • BEST 08 - Q. 주문을 취소/환불했는데 금액이 카드 청구 되었어요.

    A. 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.

    카드 승인 취소가 정상적으로 완료되었는데 결제 금액이 청구되었다면 자세한 문의를 위해 해당 카드사로 문의 바랍니다.

  • BEST 09 - Q. 부분 취소를 하고 싶어요.

    부분 취소는 전체 주문 취소와 동일하게 주문 당일 오후 6시까지 가능하며, 

    고객센터(1544-6543) 연락 주시면 취소를 진행해 드립니다. 

    취소 제품에 대한 환불은 결제 방법에 따라 부분 취소되며, 

    부분 취소가 불가한 결제 수단을 이용하셨을 경우에는 무통장 환불 처리가 있는 양해 바랍니다.

상품/배송

  • BEST 01 - Q. 판매하는 제품은 모두 정품인가요?

    A. ATNY에서 판매되는 모든 상품은 유럽의 브랜드 공식 /오프 매장과 세계적으로 검증된 유럽 현지 온라인 셀렉숍에서 바잉됩니다. 가품으로 의심될 경우, ATNY 고객센터(1544-6543) 문의주시면 응대해 드리겠습니다.

  • BEST 02 - Q. 주문 상품의 옵션/배송지 정보 변경하고 싶어요.

    상품 배송 시작되지 않은 경우에만 변경이 가능하며, 

    주문 상태에 따라 사이트에서 직접 변경 혹은 1:1문의, 고객센터(1544-6543) 연락 주셔야 합니다. 

    발송 상품에 일부 변경 사항이 발생하면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여 발송이 지연될 있으니 참고 부탁드립니다.


    1. 주문 상태: 결제 확인

        - MY PAGE> 주문/배송 조회> 상세보기> 옵션 변경/배송지 변경 버튼 클릭


    2. 주문상태 : 상품 준비 이후

        - MY PAGE > 1:1 문의 > 1:1 문의하기 클릭


  • BEST 03 - Q. 사진을 확인했는데 상품에 이상이 있어요.

    A. 하자가 있는 제품은 검수팀에서 먼저 연락을 드리고 있지만 미처 발견하지 못한 부분이 있을 있습니다. 상품에 이상을 발견하신 경우 즉시 고객센터(1544-6543) 연락 주시면 자세한 안내를 드리겠습니다.

  • BEST 04 - Q. 상품이 반송되었어요.

    A. 주문 작성 입력된 연락처 수령 주소지 부재로 인해 상품이 반송되는 경우가 있습니다.

    경우 고객센터(1544-6543) 연락 주시고 고객님의 정확한 주소 연락처를 알려주시면 다시 발송해 드리도록 하겠습니다.

    (고객님의 실수로 인한 반송일 경우 추가배송비를 지불해야 합니다)

  • BEST 05 - Q. 배송 조회는 어디서 하나요?

    출고 운송장 번호를 포함한 문자 알림이 발송되며, 

    로그인  [MY PAGE - 1.주문정보]에서 배송 추적 버튼을 선택하시면 상세 현황을 보실 있습니다. 

    해외 상품의 배송 조회는 인천공항 세관 통관 완료 후 국내 우체국 택배 이후부터 가능합니다.

  • BEST 06 - Q. 상품 구성품이 궁금합니다.

    ATNY 제품 구매 제공된 구성품을 모두 동봉해서 고객님께 보내 드리고 있습니다. 

    그러나 유럽국가의 명품 매장들은 지점과 점원에 따라 포장 방법이 다르고, 

    라인 주문이나 셀렉샵 제품의 경우 하드박스더스트백쇼핑백 등이 제공되지 않는 경우가 대부분입니다.

    상품이 아닌 구성품 관련 문제는 상품 취소 사유에 해당하지 않는 참고 부탁드립니다.

  • BEST 07 - Q. 영수증과 개런티카드도 동봉되나요?

    A. ATNY 수많은 판매처의 상품을 종합하여 고객님께 제공하고 있습니다. 영수증의 경우 판매처에 따라 상이하여 참고 자료로 사용하지 않고 있습니다. 다만 개런티 카드를 보유한 브랜드일 경우는 동봉해서 발송합니다. 브랜드마다 구성품들이 모두 다르니 참고해주시기 바랍니다.

  • BEST 08 - Q. 품절된 상품은 언제 재입고 되나요?

    A. 품절된 상품의 경우 해당 브랜드에서 정확한 재입고 여부 및 일정을 공지하지 않기 때문에 답변을 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.

  • BEST 09 - Q. 관부가세 포함된 가격인가요?

    A. ATNY 모든 상품에 표시된 모든 금액은 관부가세 수수료를 포함한 금액으로 고객님께서 추가로 지불하는 관세/부가세는 발생하지 않습니다.

  • BEST 10 - Q. 구매한 상품 중 일부만 배송되었어요.

    복수 제품/수량을 주문해 주신 고객님 고객 요청이 있거나 일부 상품이 배송 지연될 경우에 

    먼저 준비되는 제품을 발송(분리발송)해드립니다. 

    추후 발송되는 제품 추가 배송료는 브랜드에서 모두 부담합니다. 

    분리 배송 혹은 한 번에 배송 받길 원하시는 경우 고객센터(1544-6543) 문의바랍니다.

  • BEST 11 - Q. 배송지가 검색되지 않아요.

    A. 고객님께서 지정한 배송지가 행정안전부 주소 찾기 사이트(http://www.juso.go.kr/openIndexPage.do)에서 검색되는지 확인해 주시기 바랍니다. 신축 건물인 경우 행정안전부에 주소가 등록되지 않을 있으며, 경우 ATNY에서도 검색이 되지 않을 있습니다.

    주소 사이트에 주소가 등록되어 있음에도 ATNY에서 검색이 되지 않는 경우에는 [MY PAGE>1:1 문의하기] 또는 고객센터(1544-6543)로 전화 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

  • BEST 12 - Q. 배송완료 상태인데 상품을 받지 못했습니다.

    배송완료 상태이나 아직 수령하지 못하신 경우는 부재중으 

    인근에 위탁 배송되거나 반송되었을 있습니다. (경비실, 소화전, 인근 편의점 혹은 점포, 스마트픽,  )


    수령하지 못한 상태라면 배송 상태에서 조회되는 운송장을 바탕으로 

    해당 택배사에 배송일정에 대해서 상세한 안내를 받아 보시거나 ATNY 고객센터(1544-6543) 문의 부탁드립니다.

  • BEST 13 - Q. 송장번호가 조회되지 않아요.

    A. 주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해 배송 처리가 이루어지며 작업 배송 단계로 확인이 가능합니다. 지정된 택배사에서 픽업한 , 배송 정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 배송 알림톡을 받으셔도 저녁 8~9 정도 확인이 가능합니다. 알림톡을 받으신 이후에 2일째까지 운송장 흐름이 없는 경우 ATNY고객센터(1544-6543) 문의바랍니다.

교환/반품

  • BEST 01 - Q. 교환이나 반품은 어떻게 신청하나요?

    1. 신청방법 안내

    1) MY ATNY > 주문내역 > 주문/배송내역 > 반품신청 교환 신청 탭에서 상품을 선택해주세요.


    2. 교환/반품 반송 방법 안내

    1) ATNY 반품 신청과 동시에 택배 기사 방문 수거를 원하신다면 ATNY 통해서 신청을 해주세요.

    2) 직접 반송하실 계획이라면 반품 방법을 참고하여 직접 판매자에게 발송해주시고, 이미 발송을 하신 뒤라면 고객 발송 완료를 선택해 주세요.


    3. 교환/반품 비용 결제

    1) 교환/반품 비용은 신청 사유와 반송 방법에 따라 비용이 달라질 있습니다.

    2) ATNY 지정 택배로 수거 요청 시

    - 국내 상품 : 교환/반품비 10,000원 발생

    - 해외 상품 : 60만원 미만 제품은 100,000원, 60만원 이상 제품은 140,000원의 교환/반품비 발생

    3) 직접 판매자에게 발송 시

    - 국내 상품 : 환불 금액에서 편도 배송비 5,000원 차감

    - 해외 상품 : 직접 발송 불가 (ATNY 직접 수거)

  • BEST 02 - Q. 교환/반품 불가한 경우가 있나요?

    아래 사항에 해당될 경우에는 교환/반품이 불가할 있으니 참고 바랍니다.


    1. 제품을 사용 또는 훼손한 경우

    2. 사은품 누락, 상품 , 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우

    3. 밀봉 포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우

    4. 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 상실된 경우

    5. 고객님의 요청에 따라 수선, 제작되어 고객님 외에 사용이 어려운 경우

    6. 기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당될

  • BEST 03 - Q. 상품을 반송할 때 주의사항은 무엇인가요?

    1. 회수방법에 따른 주의사항

    1) ATNY에 수거 요청 시: 택배 기사가 반품 회수를 위해 2, 3 이내 회수지로 방문할 예정이며,

      택배 기사의 연락을 잘 받아주시길 바랍니다.

    2) 개인이 직접 지정한 택배사 반송은 APP, WEB 자동접수 취소 재접수가 불가하니 택배사 상담원을 통해 유선으로 재접수바랍니다.

    3) 택배사 정책 사정에 따른 문제는 ATNY와는 무관 합니다. 택배사로 연락하여 확인해 주시기 바랍니다.

    4) 반송 반송장번호는 필히 소지하시기 바랍니다.


    2. 상품 반송 주의사항

    1) 택 제거, 포장 박스 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적이 있을 경우 기타 추가 비용 발생 재반송 있습니다.

    2) 택배비 미입금, 타상품 반입 등이 있을 경우 환불이 지연될 있습니다.

    3) 경비실 3 장소에 물품을 보관하여 분실, 도난 문제 발생하는 경우 고객 귀책사유에 해당됩니다. 반송 유의하시기 바랍니다.

  • BEST 04 - Q. 교환/반품 택배비 지불 방법을 알려주세요.

    상품 종류와 반송 방법에 따라 결제 비용이 달라지며, 교환 및 반품 비용은 동일합니다.


    1. ATNY 지정 택배로 수거 요청 시

     - 국내 상품 : 교환/반품비 10,000원 발생

     - 해외 상품 60만원 미만 제품은 100,000원, 60만원 이상 제품은 140,000원의 교환/반품비 발생


    2. 판매자에게 직접 발송

      - 국내 상품 : 환불 금액에서 편도 배송비 5,000원 차감

      - 해외 상품 : 직접 발송 불가 (ATNY 직접 수거)

포인트/쿠폰

  • BEST 01 - Q. 마일리지/쿠폰은 어떻게 받을 수 있나요?

    ATNY 이용해주신 고객님들께 감사의 의미를 담아 쿠폰, 마일리지 지급해드립니다.


    1. 마일리지

    - 결제 : 무통장 입금 시 2% 적립

    - 회원등급별 구매적립금 : 1%~ 2% 적립 (등급별 상이함

    - 상품평 : 일반상품평 1,000/포토상품평 3,000

    * 포토상품평의 경우 제품 사진이 반드시 포함되어 있어야 합니다.


    2. 쿠폰

    - 회원가입: 회원가입 1만원 쿠폰 지급

    - 앱 다운로드 쿠폰: 1만원 지급 (1개월 이내 사용)

    - 생일 쿠폰: 5% 생일쿠폰 지급 (1개월이내 사용)

    - 결혼기념일 쿠폰: 5% 결혼기념일 기념일 쿠폰 지급 (1개월 이내 사용)


    * 모든 쿠폰은 중복 사용 및 기타 할인과 중복 적용이 불가합니다.

    * 한 아이디 당 동일 상품에 대해서는 중복 리뷰 작성 및 마일리지 적립이 불가합니다.

    * 운영정책에 맞지 않는 불합리한 경우에는 포인트 쿠폰을 회수 조치합니다.

    ( 경우 해당 고객님께 개별 연락을 드릴 예정입니다)

  • BEST 02 - Q. 마일리지/쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    1. 마일리지 유의사항

    ATNY 상품 주문 페이지에서 마일리지 사용해 결제 가능하며, 100원 단위로 사용 가능합니다.


    2. 할인 쿠폰 유의사항

    - 모든 할인 쿠폰은 중복 사용 및 기타 할인과 중복 적용이 불가합니다.

    - 할인 쿠폰은 타인에게 양도하거나 현금으로 전환하실 없습니다.

    할인 쿠폰은 사용기간 이후에는 효력이 상실됩니다.

    모바일 전용 쿠폰은 쇼핑에서만 사용 가능합니다.


  • BEST 03 - Q. 상품 구매 후 마일리지는 언제 적립되나요?

    상품 구매로 발생한 마일리지는 배송 완료 후 구매 확정 시점을 기준으로 지급됩니다.

    구매 확정 이전 주문이 변경되거나 취소될 경우 지급되는 마일리지도 달라질 수 있으며,

    구매 확정 후에도 마일리지가 지급되지 않을 경우 고객센터(1544-6543)로 연락 바랍니다.

  • BEST 04 - Q. 주문을 완료했는데 마일리지가 지급되지 않았어요.

    상품 구매로 발생한 마일리지 배송 완료 후 구매 확정 시점을 기준으로 지급됩니다. 

    구매 확정 이전 주문이 변경되거나 취소될 경우 지급되는 마일리지 달라질 있으며, 

    구매 확정 후에도 마일리지 지급되지 않을 경우 고객센터(1544-6543)로 연락 바랍니다.

  • BEST 05 - Q. 마일리지 확인은 어디서 하나요?

    로그인  [MY ATNY] 제일 상단에서 보유한 마일리지 확인 가능하며, 

    마일리지를 선택하시면 적립/사용 내역을 보실 있습니다.

A/S

  • BEST 01 - Q. 구입한 상품의 A/S는 어떻게 해야 되나요?

    ATNY에서 구매한 모든 상품은 ATNY 통해 진행됩니다. 

    백화점과 면세점, 해외구매처를 통해 구입한 상품은 A/S 불가합니다. 

    초기 불량으로 인한 A/S 상품 수령일로부터 3개월까지 무상진행 가능합니다


    * 단, 보증기간이 지나거나 고객 부주의로 인한 A/S 유상으로 진행되며,
      
    제품 상태에 따라 수선이 불가능할  있습니다.


    명품 특성 상 가품 유통 방지를 위해 부속품이 유통되지 않는 관계로 타 부속으로 대체될 수 있습니다.


    * 시계, 가전, 서적을 포함한 일부 해외배송 상품은 최초 불량을 제외한 상품 A/S가 제한적일 수 있습니다.

  • BEST 02 - Q. 국내 백화점에서 A/S 받을 수 있나요?

    ATNY 판매 제품은 100% 정품으로, 샤넬, 에르메스 월드 개런티 가능한 브랜드의 상품은 

    해당 브랜드의 개런티카드 지참 국내 매장에서 A/S 가능합니다. 


    다만, 해외에서 구매한 제품들의 경우 브랜드별 인터내셔널 A/S 정책이 다르니 

    정확한 기준은 브랜드 매장으로 직접 문의 바랍니다.

기타

  • BEST 01 - Q. 탈퇴 신청은 어떻게 하나요?

    MY ATNY> 회원정보수정에서 신청 가능합니다.

    탈퇴 , 회원 등급 마일리지/쿠폰이 초기화되며 복구되지 않습니다.

  • BEST 02 - Q. 현금영수증 발행은 어떻게 신청 하나요?

    현금결제(실시간 계좌이체/무통장 입금) 현금영수증 발행 여부를 체크하시고, 

    소득공제용/지출 증빙용 선택 주민번호, 휴대폰번호, 사업자번호를 입력하여 결제하시면 됩니다.

    (결제 현금영수증 발행 여부를 체크하지 않으셨더라도, 국세청으로 자진 발급하므로 국세청에서 직접 확인이 가능합니다.


    세금계산서는 현금영수증 발급으로 대체하고 있으므로 신청하실 없습니다

    관련 문의사항은 1:1상담이나 또는 고객센터(1544-6543) 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.



    * ATNY는 수입 대행 쇼핑몰로 고객이 현금영수증을 요청할 경우 현금 결제하신 총액에 대해 현금영수증을 발행할 수 있습니다.

    (관계법령 및 예규 부가세법 제12조, 부가-1957)

  • BEST 03 - Q. 장바구니와 위시리스트차이는 무엇인가요?

    장바구니와 위시리스트 로그인 상태에서 사용 가능합니다. 

    장바구니에 담긴 상품은 최대 1 동안 보관되며 구매까지 바로 이용 가능합니다. 

    위시리스트한 상품은 기간 제한없이 보관되며 찜한 상품을 장바구니에 담아 주문하실 있습니다.

  • BEST 04 - Q. 장바구니에 담은 상품은 얼마간 보관되나요?

    A. 장바구니에 담은 상품은 30일간 보관됩니다.


    위시리스트에 보관하시면 세일을 비롯한 각종 이벤트가 있을 때 알림을 보내드립니다.

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